Devolução da mercadoria, insatisfação do cliente ou desistência

• A comunicação da desistência deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
• É fundamental que não exista indício de uso do produto e que este seja mantido em sua embalagem original (incluindo proteções internas, manuais e acessórios), que também devem estar em perfeitas condições.
• Deverá ser enviada a mercadoria junto com a sua nota fiscal.
• O frete de devolução deverá ser pago pelo cliente. Se ao recebermos o produto com frete à cobrar, não será aceito e a mercadoria voltará ao cliente.

Restituição de valores

• O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento e análise das condições do produto em nossa Central de Distribuição.
• O valor do frete de entrega não será restituído. O frete de devolução deverá ser pago pelo cliente. De maneira contraria, ao receber o produto com frete à pagar, não será aceito e a mercadoria e o mesmo voltará ao cliente.
• Cartão de crédito: Normalmente o estorno não constará na mesma fatura do lançamento do débito. Nesses casos somente na fatura seguinte haverá o estorno. Caso haja custos para a B.Y.H. para desfazer a operação junto às operadoras de cartão de crédito, serão cobrados do cliente.
• Boleto Bancário: Será feito o crédito em conta corrente em até 15 dias úteis após o recolhimento do produto.

Troca por motivo de defeitos

Todos os produtos encaminhados a B.Y.H. por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Constatado que não há defeito no produto a B.Y.H. devolverá o mesmo para o endereço do cliente.

• Por orientação dos fornecedores no caso de defeito em produto eletrônico, o cliente deverá entrar em contato primeiramente o suporte técnico do fabricante ou encaminhar o produto diretamente à Assistência Técnica autorizada para conserto ou conforme o caso, troca do mesmo, utilizando-se do prazo de garantia.
• O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
• Não realizamos trocas de brindes.
• A B.Y.H. preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
• A B.Y.H. isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.